Política de privacidad
Política de Privacidad — GoldaMama Pets
Última actualización: septiembre de 2026
GoldaMama Pets respeta la privacidad de sus clientes y usuarios y se compromete a tratar sus datos personales de manera responsable, segura y conforme a la legislación chilena aplicable.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, completas un formulario o te comunicas con nosotros, para qué la utilizamos y cuáles son tus derechos respecto de ella.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:
Razón social: GoldaMama Pets SpA
RUT: 78.333.837-8
Domicilio legal: Avenida Pedro de Valdivia 263, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Representante legal: Mauricio Olivares Durán
Correo electrónico: goldamamapets@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8287 5996
Puedes utilizar estos canales para realizar consultas relacionadas con privacidad o ejercer los derechos que te reconoce la legislación vigente.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podremos recopilar información como tu nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho y facturación, comuna, región, código postal, RUT cuando sea necesario para la emisión de documentos tributarios, información relativa a tu pedido y productos adquiridos, comunicaciones realizadas con GoldaMama Pets y otros datos que voluntariamente proporciones a través de formularios o canales de atención.
También pueden recopilarse automáticamente determinados datos técnicos asociados a la navegación, tales como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y datos asociados al funcionamiento y seguridad del sitio.
3. Información relacionada con pagos
Los pagos electrónicos de nuestra tienda son procesados mediante Flow y los medios de pago disponibles a través de dicha plataforma.
GoldaMama Pets no recibe ni almacena los datos completos de tarjetas bancarias utilizados para autorizar una transacción. Esa información es procesada por los proveedores de pago correspondientes conforme a sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.
GoldaMama Pets podrá recibir y conservar la información necesaria para identificar el pago, conciliar la operación, asociarla con el pedido correspondiente y cumplir las obligaciones contables y tributarias aplicables.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para gestionar y procesar compras; verificar pagos; preparar, despachar y realizar seguimiento de pedidos; emitir boletas, facturas u otros documentos cuando corresponda; prestar atención al cliente y servicio postventa; responder consultas sobre BuddyRider, compatibilidad, instalación o pedidos; gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías; prevenir usos fraudulentos o indebidos de la tienda; cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias; mejorar el funcionamiento y experiencia de uso de nuestra tienda; y enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal o consentimiento que permita hacerlo.
No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.
5. Compatibilidad y fotografías enviadas por clientes
En algunos casos, un cliente podrá voluntariamente enviar fotografías de su bicicleta para solicitar orientación sobre compatibilidad con BuddyRider o sobre la elección de Rigid Arm o Flex Arm.
Estas fotografías y la información asociada serán utilizadas únicamente para responder la consulta y prestar asistencia relacionada con BuddyRider, salvo que el cliente autorice expresamente un uso diferente.
Recomendamos no incluir en dichas fotografías información personal, documentos, placas, direcciones u otros elementos que no sean necesarios para evaluar la bicicleta.
6. Plataforma de comercio electrónico
Nuestra tienda utiliza Jumpseller como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
En el contexto de la operación de nuestra tienda, GoldaMama Pets determina las finalidades para las cuales se tratan los datos de nuestros clientes y Jumpseller presta los servicios tecnológicos necesarios para procesarlos conforme a sus términos, políticas y obligaciones aplicables.
Jumpseller puede utilizar proveedores de infraestructura y otros subencargados necesarios para prestar su servicio y mantener la operación y seguridad de la plataforma.
7. Empresas de despacho
Cuando realizas una compra con despacho, los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega podrán ser comunicados a la empresa de transporte seleccionada, incluyendo Blue Express, Chilexpress u otros operadores que se encuentren disponibles en nuestra tienda.
Esto puede incluir nombre del destinatario, teléfono, correo electrónico cuando corresponda, dirección de entrega e información necesaria para identificar y gestionar el envío.
Estas empresas tratarán dicha información para efectuar el transporte, seguimiento, entrega y gestión logística correspondiente.
8. Otros proveedores de servicios
GoldaMama Pets podrá utilizar proveedores externos para funciones necesarias para operar la tienda, tales como procesamiento de pagos, hosting e infraestructura tecnológica, herramientas de análisis, correo electrónico, comunicaciones y logística.
El acceso de dichos proveedores a información personal deberá limitarse a aquello necesario para prestar el servicio correspondiente y estará sujeto a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para permitir el funcionamiento del sitio, mantener sesiones, recordar determinadas preferencias, procesar el carro de compras, comprender cómo se utiliza la tienda y mejorar su funcionamiento.
También podrán utilizarse herramientas de medición y analítica, como Google Analytics u otras que se encuentren habilitadas en el sitio.
Cuando corresponda, el usuario podrá aceptar o rechazar aquellas cookies que no sean estrictamente necesarias mediante las herramientas de consentimiento disponibles en la tienda.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones o preferencias del sitio.
Jumpseller informa que su plataforma emplea cookies esenciales, de preferencias y de analítica y dispone de herramientas de consentimiento de cookies.
10. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, posteriormente, durante los períodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, de garantía o para la formulación, ejercicio o defensa de derechos.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legítima de conservación, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
La eliminación de información desde los sistemas operativos no necesariamente implica su eliminación inmediata de respaldos técnicos sujetos a ciclos de conservación y seguridad.
11. Seguridad de la información
GoldaMama Pets adoptará medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido.
Asimismo, utilizamos proveedores tecnológicos que implementan medidas de seguridad propias para proteger la información procesada a través de sus plataformas.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un nivel absoluto de seguridad, por lo que mantenemos medidas preventivas y revisaremos nuestros procedimientos cuando resulte necesario.
12. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación chilena vigente, las personas pueden solicitar información respecto del tratamiento de sus datos y, cuando corresponda, pedir su modificación, rectificación, cancelación, eliminación o bloqueo conforme a los requisitos legales aplicables.
A contar de la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, los titulares contarán además con el marco reforzado de derechos establecido por dicha normativa, incluyendo derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo en los casos que correspondan.
Estos derechos son personales y podrán ejercerse gratuitamente en los términos establecidos por la legislación aplicable. La nueva Ley N.º 21.719 reconoce expresamente estos derechos y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
13. Cómo ejercer tus derechos
Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales puedes escribir a:
Correo electrónico: goldamamapets@gmail.com
o comunicarte mediante:
WhatsApp / Teléfono: +56 9 8287 5996
Para proteger tus datos y evitar que sean entregados o modificados por terceros no autorizados, podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad del solicitante.
Responderemos las solicitudes dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
14. Comunicaciones comerciales
GoldaMama Pets podrá enviar información sobre productos, novedades, disponibilidad, promociones o actividades comerciales cuando el usuario lo haya solicitado, autorizado o cuando exista otra base legal que permita efectuar dichas comunicaciones.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales a través del mecanismo disponible en el mensaje o contactándonos directamente.
Las comunicaciones necesarias para procesar un pedido, informar sobre un pago, despacho, entrega, garantía o servicio postventa no se consideran comunicaciones promocionales.
15. Datos de menores de edad
Nuestra tienda y nuestros productos no están dirigidos específicamente a la recopilación de datos personales de niños, niñas o adolescentes.
Si tomamos conocimiento de que se han proporcionado datos personales de un menor sin la autorización requerida por la normativa aplicable, adoptaremos las medidas correspondientes.
La Ley N.º 21.719 contempla reglas reforzadas para el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes, incluyendo requisitos especiales para menores de 16 años a partir de su entrada en vigencia.
16. Transferencias y tratamiento de datos fuera de Chile
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por GoldaMama Pets pueden almacenar o procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Chile.
Cuando corresponda, dichos tratamientos se realizarán conforme a los mecanismos, garantías y obligaciones establecidos por la legislación aplicable y por los acuerdos contractuales con los proveedores involucrados.
Jumpseller informa que su infraestructura principal opera sobre Amazon Web Services y que su servidor principal se encuentra en Irlanda.
17. Cambios a esta Política de Privacidad
GoldaMama Pets podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en los servicios utilizados por nuestra tienda.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, indicando la fecha de su última actualización.
Dado que la Ley N.º 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, podremos realizar ajustes adicionales a esta política o a nuestros procedimientos internos cuando resulte necesario para dar cumplimiento integral al nuevo régimen de protección de datos personales.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales:
GoldaMama Pets SpA
RUT: 78.333.837-8
Representante legal: Mauricio Olivares Durán
Correo electrónico: goldamamapets@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8287 5996
Domicilio legal: Avenida Pedro de Valdivia 263, Providencia, Región Metropolitana, Chile