Términos y Condiciones
Términos y Condiciones — GoldaMama Pets
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a GoldaMama Pets. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso previo a estos Términos y Condiciones y la posibilidad de revisarlos antes de confirmar su pedido.
1. Identificación del vendedor
Las ventas realizadas a través de este sitio son efectuadas por:
Razón social: GoldaMama Pets SpA
RUT: 78.333.837-8
Domicilio legal: Avenida Pedro de Valdivia 263, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Representante legal: Mauricio Olivares Durán
Correo electrónico: goldamamapets@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8287 5996
GoldaMama Pets podrá utilizar correo electrónico, teléfono o WhatsApp para comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, despachos, consultas y servicio postventa.
2. Productos e información
GoldaMama Pets procura que la información publicada respecto de cada producto sea clara, completa y actualizada.
Antes de realizar una compra, el cliente deberá revisar la descripción, características, precio, variantes disponibles, condiciones de uso y demás información publicada en la ficha correspondiente.
En el caso de BuddyRider, el producto está diseñado para perros de hasta 11,34 kg (25 lb), de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
BuddyRider dispone de configuraciones de montaje Rigid Arm y Flex Arm. La elección del brazo adecuado depende de la geometría y características de la bicicleta.
Si existen dudas respecto de compatibilidad, el cliente puede contactar a GoldaMama Pets antes de comprar y enviar fotografías de su bicicleta para recibir orientación.
Esta orientación no reemplaza las instrucciones de instalación, especificaciones ni advertencias entregadas por el fabricante.
3. Precios
Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo indicación expresa en contrario.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá visualizar el precio de los productos, los costos de despacho y el monto total de la transacción.
La normativa de comercio electrónico exige informar previamente el costo total de la compra, incluyendo precio, impuestos y gastos adicionales de despacho que correspondan.
Las promociones, descuentos o ediciones especiales estarán sujetas a las condiciones, vigencia y stock informados específicamente en cada oferta.
4. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de los productos será la informada en el sitio al momento de realizar la compra.
Si un producto o variante no se encuentra disponible, dicha circunstancia será informada en la plataforma.
GoldaMama Pets procurará mantener actualizada la información de inventario y dará cumplimiento a las compras válidamente perfeccionadas.
5. Proceso de compra
Para comprar, el cliente deberá seleccionar el producto y variante correspondiente, incorporarlo al carro, proporcionar los datos solicitados para entrega y facturación, seleccionar el método de despacho disponible y realizar el pago.
Antes de confirmar el pedido, el sitio mostrará un resumen con los productos seleccionados, cantidades, precio, despacho y monto total.
El cliente es responsable de revisar que los datos ingresados sean correctos antes de finalizar la compra.
La sola navegación por el sitio no constituye aceptación ni genera obligación de compra. La normativa exige que las condiciones del contrato sean accesibles de forma clara y comprensible antes de que el consumidor manifieste su consentimiento.
6. Pago
Los pagos electrónicos serán procesados mediante Flow y los medios de pago habilitados a través de dicha plataforma.
La aprobación de cada transacción estará sujeta a las validaciones y procedimientos del medio de pago utilizado.
Una vez confirmado el pago y perfeccionada la compra, el cliente recibirá la correspondiente confirmación de su pedido por los medios registrados durante el proceso.
7. Despacho y entrega
GoldaMama Pets realiza despachos dentro de Chile mediante las alternativas disponibles en el checkout, que pueden incluir Blue Express, Chilexpress u otros operadores habilitados.
Antes de finalizar la compra se informarán las opciones de despacho disponibles, su costo y los antecedentes necesarios para la entrega.
Los plazos indicados por las empresas de transporte tienen carácter estimado cuando así corresponda.
El cliente deberá ingresar una dirección completa y correcta. Si detecta un error después de efectuar la compra, deberá comunicarse con GoldaMama Pets a la brevedad posible.
Cuando se habilite una modalidad de retiro presencial, sus condiciones, ubicación y disponibilidad serán informadas expresamente al cliente.
8. Recepción del producto
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones y que el producto corresponda a lo adquirido.
Si el producto presenta daños, piezas faltantes, defectos o cualquier otra anomalía, el cliente podrá contactar a GoldaMama Pets para gestionar el caso conforme a la legislación vigente.
9. Instalación y uso de BuddyRider
BuddyRider debe instalarse y utilizarse conforme a las instrucciones, especificaciones y advertencias del fabricante.
Antes de utilizarlo, el usuario deberá verificar la compatibilidad de la bicicleta, la correcta instalación y ajuste del sistema de montaje, que BuddyRider no interfiera con los controles de la bicicleta, que el perro se encuentre adecuadamente asegurado y que su peso no exceda los 11,34 kg (25 lb) indicados por el fabricante.
Se recomienda comenzar con la bicicleta detenida y posteriormente realizar recorridos breves, tranquilos y a baja velocidad durante el proceso de adaptación del perro.
Estas recomendaciones no limitan ni excluyen los derechos que correspondan al consumidor por fallas o defectos del producto.
10. Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 y las excepciones legales aplicables.
Para ejercer el retracto, el consumidor podrá comunicarse con GoldaMama Pets mediante los canales de contacto informados en este sitio.
El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como cajas, manuales, etiquetas, protecciones y demás componentes que correspondan.
Cuando proceda el retracto, GoldaMama Pets devolverá las sumas pagadas conforme a la legislación vigente. La Ley del Consumidor establece que dichas sumas deben restituirse sin retención de gastos y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
Los procedimientos específicos se detallan en nuestra Política de reembolso.
11. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por GoldaMama Pets cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor dispone de seis meses desde la recepción del producto para optar, según corresponda, entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto;
- reparación gratuita.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor cuando se configuran los supuestos establecidos por la ley.
La garantía legal no cubre deterioros atribuibles al mal uso o a hechos imputables al consumidor.
12. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones y procedimientos aplicables al retracto, cambios, devoluciones, reembolsos y garantía legal se detallan en nuestra Política de reembolso.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
13. Promociones y ediciones especiales
GoldaMama Pets podrá ofrecer promociones, precios especiales, lanzamientos, preventas o ediciones limitadas.
Estas ofertas podrán contar con condiciones particulares respecto de precio, stock, productos incluidos, duración u otras características, las cuales serán informadas antes de la compra.
Las condiciones particulares complementarán estos Términos y Condiciones respecto de los aspectos específicamente informados, respetando siempre la legislación vigente.
Esto nos sirve también para la GFE, sin tener que hacer referencia pública directa a ella en estos términos.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de GoldaMama Pets presentes en este sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos y material gráfico, se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Las marcas, fotografías, diseños y demás contenidos pertenecientes a BuddyRider o a terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a las autorizaciones o relaciones comerciales correspondientes.
No está permitido reproducir, modificar o utilizar comercialmente contenido protegido sin la autorización correspondiente.
15. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por clientes y usuarios serán tratados de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con la normativa chilena aplicable.
Los datos necesarios para procesar pedidos podrán ser utilizados para gestionar pagos, despachos, comunicaciones relacionadas con la compra y servicio postventa.
16. Atención al cliente
Para consultas sobre productos, compatibilidad, pedidos, despachos, retracto, garantía, cambios o devoluciones:
Correo electrónico: goldamamapets@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8287 5996
17. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.
Cualquier disposición contenida en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse de forma compatible con los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.