Política de reembolso
Política de reembolso — GoldaMama Pets
Última actualización: septiembre de 2026
En GoldaMama Pets queremos que tu compra se realice de forma clara y segura. Esta política explica las condiciones aplicables al derecho a retracto, garantía legal, cambios, devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Derecho a retracto
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online están sujetas al derecho a retracto establecido en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El consumidor podrá poner término a la compra, sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones expresamente establecidas por la legislación vigente.
Si GoldaMama Pets no hubiera enviado la correspondiente confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días.
2. Condiciones para ejercer el retracto
El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
La legislación contempla determinadas excepciones al derecho a retracto, entre ellas los productos que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas debido a haber sido instalados o utilizados más allá de lo necesario para su inspección.
En el caso de BuddyRider, recomendamos que antes de instalarlo o utilizarlo el cliente revise cuidadosamente:
- compatibilidad con su bicicleta;
- tipo de brazo adquirido: Rigid Arm o Flex Arm;
- estado general del producto;
- contenido del embalaje;
- y que el peso del perro no supere los 11,34 kg (25 lb) indicados por el fabricante.
Para ejercer el retracto deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como caja, etiquetas, manuales, elementos de protección y demás componentes, o su valor respectivo cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
3. Cómo solicitar un retracto
Puedes comunicar tu decisión mediante:
Correo electrónico: goldamamapets@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8287 5996
Indica:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- producto adquirido;
- fecha de recepción;
- y que deseas ejercer tu derecho a retracto.
GoldaMama Pets te indicará el procedimiento para realizar la devolución del producto.
4. Reembolso por retracto
Cuando corresponda legalmente el retracto, GoldaMama Pets devolverá las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.
El reembolso será gestionado a través de los mecanismos disponibles según el medio de pago utilizado originalmente y las condiciones operativas de la plataforma de pago correspondiente.
5. Garantía legal
La garantía legal es independiente del derecho a retracto.
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, piezas faltantes, no resulta apto para el uso al que está destinado o se encuentra en alguno de los demás casos contemplados por la Ley del Consumidor, el cliente dispone de 6 meses desde la recepción del producto para ejercer la garantía legal.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor puede elegir entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto;
- reparación gratuita.
La elección corresponde al consumidor en los casos establecidos por la ley.
6. Garantía legal y embalaje
Para ejercer la garantía legal no se exigirá conservar ni devolver la caja o embalaje original del producto.
El cliente deberá acreditar la compra mediante boleta, factura u otro documento que permita demostrar la relación de consumo, como un comprobante de pago.
Podemos solicitar fotografías o antecedentes del producto para facilitar y agilizar la evaluación del caso, sin que ello limite los derechos que correspondan al consumidor.
7. Daños ocasionados por uso o instalación
La garantía legal no cubre daños producidos exclusivamente por hechos imputables al consumidor, tales como uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas o daños provocados durante una instalación incorrecta, cuando corresponda.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla, defecto o problema atribuible al producto.
En BuddyRider es especialmente importante seguir las instrucciones del fabricante y verificar antes de cada uso que el producto y sus puntos de fijación se encuentren correctamente instalados.
8. Producto incorrecto, incompleto o dañado al recibirlo
Si recibes:
- una variante diferente a la comprada;
- un producto incompleto;
- un producto que presenta daños;
- o un artículo distinto al indicado en tu pedido,
contáctanos a la brevedad.
Recomendamos conservar fotografías del producto y del embalaje al momento de recibirlo, ya que pueden facilitar la gestión con el transportista y con GoldaMama Pets.
Estos casos serán gestionados sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
9. Cambio entre Rigid Arm y Flex Arm
Si después de comprar adviertes que necesitas una configuración de brazo diferente, contáctanos antes de instalar o utilizar el producto.
Cuando no se trate de una falla cubierta por garantía legal ni del ejercicio del retracto, cualquier cambio voluntario de variante estará sujeto a:
- estado del producto;
- disponibilidad de stock;
- y evaluación del caso por GoldaMama Pets.
Esta política de cambio voluntario no afecta el derecho a retracto ni la garantía legal cuando éstos correspondan.
10. Costos y devolución del producto
GoldaMama Pets informará al cliente las instrucciones y modalidad de devolución aplicables según el motivo de la solicitud.
Cuando la devolución corresponda a una falla o incumplimiento cubierto por la garantía legal, la gestión se realizará respetando íntegramente los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Cuando se trate del ejercicio del derecho a retracto, se aplicarán las reglas legales correspondientes y no se efectuarán descuentos a las sumas que deban ser restituidas en los casos en que la ley así lo establece.
11. Garantías adicionales
Cualquier garantía comercial o adicional otorgada por el fabricante o proveedor será independiente y complementaria a la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Ninguna garantía adicional podrá restringir, reemplazar ni disminuir los derechos legales del consumidor.
12. Contacto
Para retractos, garantía, cambios, devoluciones o reembolsos:
GoldaMama Pets SpA
RUT: 78.333.837-8
Correo: goldamamapets@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8287 5996